美容院、マッサージ、ネイルサロン・・・
「おもてなし」感が嬉しい、予約が必要なお店って、
いろいろありますよね。
しかも、レストランのように複数ではなく、ひとりで訪れるようなお店。
ドアを開けると、「お待ちしてました。」＾＾
そんなお出迎えの一言、よく頂戴します。
この時、私は、つい時計を見てしまうのですが、あなたはそんな事ありませんか？
『あ、ギリギリ過ぎたかも。』
『ちょっと遅れちゃった！お店の人に迷惑かけちゃったかな。』
反省してしまうのです。
ちゃんと、いつも早めにお店に到着していれば、そんな反省はないかもしれないのですが・・・＾＾；
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「待つ」というのは、あまり良いイメージがわかない言葉なんでしょうね。
実際、友達と待ち合わせして、先に相手が来ていたら「ごめん、待った？」
仕事関係の方でしたら、なおさらですよね。
約束の時間に間に合っていても、相手に待たせた時間があると、気まずく思ってしまう・・・。
心当たり、ありませんか？
上下関係でいえば、「待つ」のは部下。「待たせる」のは上司。
そんなイメージでしょうか。
だからこそ！
美容室など、お店側は、「お待ちしていました」。
自ら、へりくだるという意味合い。
または、「あなたというお客様を、大切に思っているからこそ、待っていたんです。」
そんな気持ちを込めて、この言葉をつかっているのかもしれません。
素敵な心がけ、気遣いですよね。（お店のマニュアルにある、声かけの場合も）
なのに！
私が感じる「あぁ～、待たせちゃったー。ごめんなさい！」
この罪悪感はなんなのでしょう。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
コミュニケーションで、大切なキーワードのひとつに、「相手目線に立つ」
という事があります。
「お待ちしていました」→これは、自分（店員さん）の行為・自分目線の言葉ですよね。
価値観は十人十色です。ですから、自分目線の言葉ですと、
誤解が生じやすいので、ご注意です。
では、「お待ちしてました」の代わりになる、相手目線（お客様目線）の言葉として
何が思い浮かびますか？
・「新年早々、（お忙しい中）来ていただいてありがとうございます。」（1月中なら）
・「お寒い中、来ていただいてありがとうございます。」
今日は、二十四節気の「大寒」ですから、この一言がぴったりですね。
その後の、会話もスムーズにできそうです。＾＾
言葉かけは、相手目線の一言が、オススメです。
さて。「大寒」の今日、東京も雪がちらつくとか？
あたたかいお鍋なんていいですよね。
インフルエンザが猛威をふるっています。くれぐれも、ご自愛くださいね！
あ、これは、私から、ブログを読んでくださっているあなたへの言葉かけです。笑
楽しい会話が弾む一日を！！！
photo: Y.K