こんにちは。「会話の質」をあげて人生を豊かにする専門家、神原智己です。
まずは、お知らせから。＾＾
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起業女子の「稼げる話し方」セミナー；３月２５日（日）開催
・講師：神原 智己
・会場：ぽっぽ町田 （東京都町田市）
・詳細：下記チラシでご覧ください。
・お申込みサイト：https://mamacare.official.ec/
たくさんの皆さんのご参加、お待ちしています！
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このセミナー開催のきっかけは、起業女子の皆さんからのご相談でした。
「せっかく資格をとったのに、稼げていません！」「私の話し方、お客様との接し方が
よくないのでしょうか？」結構、皆さんお悩みです。
そこで急きょ「ダイバーシティ・女性キャリアプロジェクト」を発足し、セミナーを開催することにしたのです。バタバタでした。＾＾；
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この流れで、今日のブログは、「稼げる会話・トーク」といきましょう！
今は、失礼のない「マナー」、心地よい「おもてなし」は当たり前の時代です。
ですから、ある程度レベルの高い居心地の良い空間、丁寧な接客をしても、収入を増やすのは難しい。
これは事実です。
では、稼ぐための「極意」とは何か。それは・・・
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お客様の価値を上げるスキル
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これに尽きます。
「は？そんな事いわれても、なんだかよくわかりません。」
そんなあなたの為に、わかりやすい事例をご紹介しましょう。
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私が通っている美容師さんは、「稼ぐ美容師さん」です。
そうとは知らずに、紹介されて行ったのですが、いろいろ話していて、
納得しました。
「稼ぐスキル」で、一番すごい！と思ったのは、初めていらしたお客様に対してです。
普通、カットする椅子に座っていただいた後、雑誌を渡しますよね。
その時、「どんな雑誌を渡そうか・・・」
美容師さんなら誰でも悩みどころです。
A．適当に、お店にストックしてあった雑誌を渡す。
B．お客様の見た目で「年齢」を予測。その年代に人気の雑誌を選んで渡す。
C.いろいろなジャンルの雑誌を交ぜて数冊渡す。
たいていの美容師さんは、ABCのうち、どれかのパターンのはずです。
しかし、これは「稼げない雑誌の渡し方」です。
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♦「稼ぐ美容師」が雑誌を選ぶ時。
１．お客様と雑談・会話をする。
２．会話など、コミュニケーションをとりながら、お客様の年齢、ライフスタイル（生活レベル）、趣味を予測する。
３．雑誌を選ぶ。ポイントは・・・
・見た目年齢より少し若め。
・予測したライフスタイルよりも、少し上流。
・ファッション系、旅行系、食べ物系、どれかをチョイス。
ざっくりと、こんな感じです。
まず、
髪を切る前に、どれだけ「お客様の事を知る」ことができるか、これが、
「今後通う・通わない」＝「稼ぐ・稼がない」の分かれ道となる可能性大なのです！
ポイント①
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お客様の年齢・ライフスタイル（収入）・趣味が予想できるまで会話する
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これを徹底しています。
さらに
ポイント②
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等身大のお客様より、上のクラス感ある雑誌を渡す
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ここまでやると「稼げる美容師」さんの雑誌の渡し方となります。
なぜだかわかりますか？
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私は最初に、稼ぐための「極意」とは・・・
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お客様の価値を上げるスキル
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とお伝えしました。
稼ぐ美容師さんに雑誌を渡されたお客さんは、
「等身大の自分より、少し上のクラスの人に思われた」と感じます。
美容のプロに、「良い評価をもらえた」と感じると、嬉しくなりますよね。
これが、「お客様の価値を上げるスキル」です。
お客様の脳は
「この美容室は、自分の価値があがるように仕上げてくれる」
という思考回路になり、「また」行きたくなる美容室になるというわけです。
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でも、興味のない雑誌を渡されて、その後、お客さんは困惑するのでは？
気になりますよね。大丈夫です。＾＾
「他にお読みになりたい雑誌、ありますか？」一言添えて、
あとでいろいろ持っていけばいいのです。
そうすれば、お客様は、ゆっくりと本当に好きな雑誌を読むことができます。
「週刊誌」を読みたい人も多いと思いますが、美容師さんが最初から持っていくと、
お客様は「ゴシップ好きの人に見られたのかも・・・」と、恥ずかしい気持ちになる場合もあります。
これでは「相手の価値を下げるサービス」をしてしまった事になり、稼ぐ美容師さんとは、
逆パターンですね。
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大切なのは、
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自分が思っているより、自分には価値がある
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お客様にそう実感していただけること。
それがいつも実践出来たら、あなたのファンは確実に増えて、お店は繁盛するはずです。
稼ぐ起業家のコミュニケーションの「極意」。
あなたのビジネスに落とし込んでみてくださいね。
次回の記事では、「真逆を実践。閉店に追い込まれたカリスマ美容師」さんの思い出話を書きますので
ぜひセットで読んでみてください。
さらに実践へ、落とし込みやすくなりますよ。＾＾
それでは、次回の記事もお楽しみに！
